سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
مرحباً بكم في متجر T3DELE، نحرص دائماً على رضا عملائنا، ولهذا وضعنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف. يرجى الاطلاع على الشروط التالية بعناية:
1. متى لا يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة، وهي 3 أيام للإرجاع و7 أيام للاستبدال من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
- في حال تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف أو لم يكن بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة الرقم التسلسلي الخاص بها.
- المنتجات غير المكتملة أو التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو البطاقات أو الملصقات أو أي من الإكسسوارات المرفقة معها.
2. استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته، ماذا أفعل؟
نعتذر لك عن هذا الخطأ غير المقصود. في هذه الحالة، يمكنك إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية وبتغليفه كما تم استلامه. بعد وصول المنتج إلينا، سنقوم مباشرة باتخاذ إجراءات إرجاع كامل المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل دون أي رسوم إضافية.
3. غيرت رأيي ولا أرغب بالمنتج، هل يمكنني إرجاعه؟
نعم، يحق لك إرجاع المنتج في حال تغيير رأيك، وفقاً للحالات التالية:
- في حال لم يتم شحن الطلب: يمكنك التواصل معنا لإلغاء الطلب وسيتم إعادة المبلغ كاملاً.
- في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه: سيتم خصم قيمة الشحن وإعادة المبلغ المتبقي.
- في حال تم استلام المنتج: يمكنك إرجاعه أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مدرج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع، مع توفر التغليف الأصلي.
4. كم يستغرق استلام أو تسليم المنتجات المعادة كيف الطريقة؟
يتم ارسال بوليصة شحن لك بعد تأكيد طلب الارجاع ويمكن تسليم المنتج لأقرب فرع لك من شركة الشحن المرسلة لك، والمدة التقديرية هي 3-5 ايام بعد تسليمك للطلب.
5. هل يمكنني الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة؟
في حال وجود ظروف خاصة حالت دون تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء هنا.
6. ماذا لو لم يعد الغلاف الأصلي متوفراً؟
يمكن إعادة المبلغ في حال توفر المنتج مع مرفقاته كاملة، حتى وإن لم يتوفر الغلاف الخارجي بالكامل.
7. هل يمكنني إعادة المنتج بشكل شخصي إلى المتجر؟
حالياً، تتم جميع عمليات الإرجاع فقط من خلال شركات الشحن المعتمدة لدى T3DELE.
8. من يتحمل رسوم الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال؟
- عند طلب إرجاع المنتج، يتم خصم قيمة رسوم الشحن ومن ثم إعادة المبلغ المتبقي إلى العميل وفقاً لوسيلة الدفع المستخدمة.
- عند طلب استبدال المنتج، يتم تعديل فاتورة الطلب وإضافة رسوم الشحن للاستبدال.
نشكركم لاختياركم T3DELE، ونسعد دائماً بخدمتكم.